Vilkår og betingelser

Virksomhedsoplysninger

Næstbedste vinduespudser (NBVP)
CVR-nr.: 25666348
Adresse: Promenaden 108, 2625 Vallensbæk Strand
Telefon: 21 81 71 26
E-mail: kontakt@nbvp.dk

Ovenstående er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi modtager i forbindelse med din henvendelse og brug af vores hjemmeside.

1. Aftalegrundlag

Disse handelsbetingelser gælder for alle ydelser leveret af Næstbedste Vinduespudser (NBVP), medmindre andet er aftalt skriftligt.

Aftalen mellem parterne består af:

• Eventuelt tilbud.
• Ordrebekræftelse.
• Disse handelsbetingelser.

Ved uoverensstemmelse har en skriftlig ordrebekræftelse forrang.

2. Tilbud og priser

Alle tilbud er baseret på de oplysninger, kunden har afgivet. Hvis opgaven ved besigtigelse eller udførelse viser sig at afvige væsentligt fra de oplyste forhold, da priserne er baseret på almindeligt vedligeholdte vinduer – fx hvis vinduer, rammer eller karme er usædvanligt beskidte eller kræver ekstra vinduesrens eller specialbehandling – kan der opkræves et tillæg. Kunden informeres, inden arbejdet fortsættes, og en eventuel prisændring aftales.

Medmindre andet er oplyst:

• Priser til private er inklusive moms.
• Priser til erhverv er eksklusive moms.

3. Betaling

Betalingsfristen er 3 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

Ved for sen betaling kan renter og gebyrer opkræves i henhold til renteloven.

Ved væsentlig eller gentagen manglende betaling kan NBVP suspendere eller ophæve aftalen efter forudgående skriftlig meddelelse.

4. Adgang til arbejdsområdet

Kunden skal sikre fri og sikker adgang til de aftalte arbejdsområder på det aftalte tidspunkt.

Hvis arbejdet ikke kan udføres på grund af forhold hos kunden – eksempelvis låste porte, manglende adgang, løse hunde eller andre hindringer – kan NBVP opkræve et rimeligt gebyr for forgæves fremmøde.

5. Arbejdsmiljø og sikkerhed

Vi udfører kun arbejde, når det kan ske sikkerheds- og arbejdsmiljømæssigt forsvarligt.

NBVP kan derfor udsætte eller afvise arbejdet ved eksempelvis:

• Risiko for personskade.
• Manglende sikker adgang.
• Glatte overflader.
• Aggressive dyr.
• Hvepse- eller bistader.
• Andre forhold, der gør arbejdet uforsvarligt.

Vi aftaler i så fald et nyt tidspunkt eller en alternativ løsning.

6. Vejrforhold

Vi udfører vinduespudsning i det meste vejr.

Ved storm, kraftig blæst, isslag, kraftig frost eller andre forhold, som kan påvirke sikkerheden eller kvaliteten væsentligt, kan besøget udsættes til nærmeste mulige tidspunkt uden ekstra omkostninger for kunden.

7. Rentvandsteknologi

Vi anvender demineraliseret rent vand uden brug af sæbe og kemikalier, medmindre andet er aftalt.

Det endelige resultat vurderes først, når glasset er helt tørt.

Hvis vinduerne tidligere er blevet pudset med traditionelle metoder, hvor der er anvendt sæbe eller andre rengøringsmidler, kan der være ophobet sæberester og snavs i vinduesrammer, false, gummilister og andre samlinger omkring glasset. Disse rester kan frigives ved de første pudsninger med rentvandsteknologi og efterlade mindre løbere eller mærker på glasset, efter at det er tørret.

Dette er en naturlig del af overgangen til rentvandsteknologi og er ikke udtryk for en mangelfuld udført vinduespudsning.

Afhængigt af vinduernes stand og mængden af ophobede rester kan det være nødvendigt med 2-3 pudsninger, før alle sæberester er skyllet ud, og rentvandsteknologien opnår sit optimale resultat.

Eventuelle kalkudtræk, rustudtræk, misfarvninger eller andre forhold, der skyldes eksisterende materialer, defekte gummilister eller bygningsmæssige forhold, anses ikke som mangler ved den udførte vinduespudsning.

Rentvandsteknologien giver som udgangspunkt det bedste resultat ved løbende vedligeholdelse, hvor eventuelle rester gradvist fjernes gennem de første servicebesøg.

8. Glas og eksisterende forhold

Vi udfører arbejdet med størst mulig omhu.

NBVP hæfter ikke for eksisterende forhold eller skader, herunder blandt andet:

• Ridser i glas.
• Glaspest.
• Punkterede termoruder.
• Revner eller spændinger i glas.
• Defekte gummilister.
• Løse sprosser.
• Utætte fuger.
• Kalk- eller rustaflejringer.
• Solfilm eller andre belægninger.
• Produktionsfejl eller skjulte skader.

Rengøring kan gøre eksisterende ridser eller skader mere synlige, uden at disse er forårsaget af vinduespudsningen.

9. Reklamation

Hvis du ikke er tilfreds med den udførte ydelse, bedes du kontakte os hurtigst muligt og inden for rimelig tid efter, at forholdet er konstateret.

Vi ønsker altid mulighed for selv at besigtige og udbedre en eventuel berettiget reklamation.

Hvis reklamationen er berettiget, udbedrer vi forholdet uden beregning.

10. Afbestilling

Ønsker du at afbestille eller flytte en aftale, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt.

Ved sen afbestilling eller forgæves fremmøde kan vi opkræve et rimeligt gebyr.

11. Ansvar

NBVP udfører arbejdet fagmæssigt korrekt og med størst mulig omhu.

Vi hæfter alene for direkte tab, der skyldes fejl begået af NBVP, i det omfang ansvaret følger af dansk rets almindelige regler.

Vi hæfter ikke for indirekte tab, driftstab, avancetab, følgeskader eller andre indirekte økonomiske tab, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning eller skyldes forsæt eller grov uagtsomhed.

12. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Læs mere i vores privatlivspolitik nedenfor på denne side, hvor hjemmesidens brug af cookies er beskrevet i afsnit 1.6.

13. Elektronisk kommunikation

Vi kan sende tilbud, ordrebekræftelser, fakturaer og anden relevant kommunikation via e-mail eller anden dokumenterbar elektronisk kommunikation.

Kunden er ansvarlig for, at de oplyste kontaktoplysninger er korrekte og opdaterede.

14. Force majeure

NBVP er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder eksempelvis ekstremt vejr, myndighedspåbud, arbejdskonflikter eller andre force majeure-lignende hændelser.

15. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret.

Eventuelle uenigheder søger vi altid først at løse gennem dialog.

Hvis en løsning ikke kan opnås, afgøres sagen ved de almindelige danske domstole i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vores princip

Teknologi skal skabe mere tid til mennesker – ikke mindre.

Når vi automatiserer administrative opgaver, får vi mere tid til det, der betyder mest:

• God kundeservice.
• Personlig dialog.
• Grundig planlægning.
• Høj kvalitet.
• At holde vores aftaler.

Sådan anvender vi AI

Vi anvender blandt andet AI og digitale værktøjer til at understøtte:

• Planlægning af arbejdsopgaver.
• Strukturering af information.
• Udarbejdelse af dokumenter.
• Kundekommunikation.
• Administrative arbejdsgange.
• Intern vidensdeling.
• Idéudvikling.
• Kvalitetssikring af skriftligt materiale.

Teknologien hjælper os med at arbejde smartere. Det er altid mennesker, der træffer beslutningerne.

Hvad AI aldrig erstatter

Hos NBVP kan AI aldrig erstatte:

• Personlig service.
• Faglig erfaring.
• Menneskelig dømmekraft.
• Dialog med kunden.
• Ansvar.
• Kvalitet.
• Godt håndværk.

Den, der udfører arbejdet, er et menneske. Den, der står på mål for resultatet, er os.

Vores principper for brug af AI

Når vi anvender AI og digitale værktøjer, følger vi disse principper:

• Mennesket har altid det endelige ansvar.
• AI er et hjælpemiddel – ikke en beslutningstager.
• Faglighed går altid forud for teknologi.
• AI-genereret materiale gennemgås og kvalitetssikres, før det anvendes.
• Vi arbejder åbent, ansvarligt og med respekt for vores kunders tillid.
• Fortrolighed og datasikkerhed prioriteres højt.
• Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Teknologi med omtanke

Vi anvender kun digitale løsninger, når de skaber reel værdi.

For os handler innovation ikke om at følge den nyeste trend. Det handler om at vælge de løsninger, der gør samarbejdet enklere, kommunikationen bedre og servicen mere effektiv.

Vores løfte

Vi bruger teknologi til at frigive tid til det, mennesker er bedst til:

• At holde aftaler.
• At skabe tillid.
• At levere kvalitet.
• At være nærværende.
• At finde gode løsninger.
• At yde personlig service.

Teknologi skal gøre os mere effektive. Ikke mindre menneskelige.

NBVP's AI-princip

»Den bedste teknologi er den, du næsten ikke lægger mærke til – fordi den gør servicen enklere, kommunikationen bedre og giver os mere tid til det vigtigste: vores kunder.«

1. Behandling af personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 (GDPR) samt den danske databeskyttelseslov.

1.1 Hvilke oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler følgende kategorier af personoplysninger, når du anmoder om et tilbud:

• Navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Adresse og postnummer
• Oplysninger om din bolig eller ejendom (type, størrelse, etager m.v.)
• Ønskede services og præferencer
• Eventuelle kommentarer og særlige ønsker

Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at levere den ønskede service. Vi behandler ikke følsomme personoplysninger som defineret i GDPR artikel 9.

Accepterer du statistik- og markedsføringscookies, behandles der desuden tekniske oplysninger om dit besøg – IP-adresse, browser- og enhedsoplysninger, hvilke sider du ser, samt et eventuelt annonce-klik-id. Se afsnit 1.6.

1.2 Formål med behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

• Besvarelse af din forespørgsel og udsendelse af tilbud
• Planlægning og gennemførelse af aftalte opgaver
• Kommunikation om igangværende og kommende opgaver
• Fakturering og bogføring
• Opfølgning og kundeservice

1.3 Retsgrundlag

Behandlingen sker på følgende retsgrundlag:

• GDPR artikel 6(1)(b) — Opfyldelse af kontrakt: Behandlingen er nødvendig for at vi kan besvare din forespørgsel og udføre den aftalte service.
• GDPR artikel 6(1)(c) — Retlig forpligtelse: Vi er forpligtet til at opbevare regnskabsmateriale i henhold til bogføringsloven.
• GDPR artikel 6(1)(f) — Legitime interesser: Vi kan behandle dine oplysninger til opfølgning på afgivne tilbud og til kundeservice. Vores legitime interesse er at drive vores virksomhed på en effektiv og ansvarlig måde. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling.
• GDPR artikel 6(1)(a) — Samtykke: Markedsføringscookies og den efterfølgende måling af vores annoncer sker udelukkende på grundlag af dit samtykke, som du til enhver tid kan trække tilbage. Se afsnit 1.6.

1.4 Opbevaringsperiode

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til:

Forespørgsler der ikke fører til en aftale: Dine oplysninger slettes senest 6 måneder efter, at vi har afsluttet din henvendelse.

Oplysninger tilknyttet en gennemført opgave: Opbevares i 5 år efter udgangen af det regnskabsår, opgaven vedrører, jf. bogføringslovens krav om opbevaring af regnskabsmateriale.

E-mailkorrespondance opbevares efter samme principper: hører korrespondancen til en konkret opgave, følger den 5-årsfristen; vedrører den en forespørgsel, der ikke blev til noget, slettes den sammen med den øvrige forespørgsel.

1.5 Videregivelse af personoplysninger

Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for leveringen af vores service, vi er retligt forpligtet til det, eller du har givet dit samtykke.

Vi kan anvende databehandlere (f.eks. e-mailplatform, regnskabssoftware) til behandling af personoplysninger på vores vegne. Disse databehandlere handler udelukkende efter vores instruks og er bundet af databehandleraftaler, der sikrer et tilsvarende beskyttelsesniveau.

Vi overfører ikke personoplysninger til lande uden for EU/EØS, medmindre der foreligger et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (f.eks. EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser).

Accepterer du statistik- og markedsføringscookies, videregives oplysninger om dit besøg til Google. Formål, cookies og overførselsgrundlag er beskrevet i afsnit 1.6.

1.6 Cookies og samtykke

En cookie er en lille tekstfil, som gemmes i din browser. Vi sætter kun cookies, der kræver samtykke, hvis du aktivt har accepteret dem i cookiebanneret. Indtil du tager stilling, indlæses der ingen statistik- eller markedsføringscookies og ingen scripts fra tredjepart.

Nødvendige – kræver ikke samtykke

• Dit cookievalg gemmes lokalt i din browser (localStorage, nbvp_consent_v1), så vi kan huske, om du har accepteret eller afvist. Oplysningen sendes hverken til os eller til tredjepart.

Statistik – kræver dit samtykke

• Google Analytics (_ga og _ga_6ZH4B4R2TB): førstepartscookies med en levetid på op til 2 år. De bruges til at se, hvor mange der besøger hjemmesiden, hvilke sider der bliver læst, og hvordan de besøgende har fundet frem til os.

Markedsføring – kræver dit samtykke

• Google Ads (_gcl_au m.fl.): førstepartscookie med en levetid på op til 90 dage, som bruges til at måle, om et klik på en af vores annoncer fører til en henvendelse.
• Cookies sat af Google på domænerne google.com og doubleclick.net til måling af annonceeffekt og remarketing.

Retsgrundlag: dit samtykke, jf. § 3 i cookiebekendtgørelsen og GDPR artikel 6(1)(a).

Modtagere og overførsel til tredjelande: Google Analytics og Google Ads leveres af Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Oplysningerne kan overføres til Google LLC i USA på grundlag af EU-Kommissionens afgørelse om EU-US Data Privacy Framework og EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Du kan læse mere i Googles privatlivspolitik på policies.google.com/privacy.

Sådan trækker du dit samtykke tilbage: det skal være lige så let at trække samtykket tilbage, som det var at give det. Klik på knappen nedenfor – eller på »Ændr dit cookiesamtykke« nederst på enhver side – og vælg »Afvis«. Vi sletter samtidig de cookies, vi har sat på vores eget domæne. Dit samtykke udløber automatisk efter 12 måneder, hvorefter du bliver spurgt igen.

Ændr dit cookiesamtykke

Klager over vores brug af cookies kan indgives til Erhvervsstyrelsen, mens klager over behandlingen af personoplysninger kan indgives til Datatilsynet.

2. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesforordningen har du en række rettigheder, når vi behandler dine personoplysninger. Du har ret til:

• at få indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig
• at få rettet forkerte oplysninger
• at få slettet dine oplysninger
• at få begrænset behandlingen af dine oplysninger
• at få udleveret dine oplysninger i et maskinlæsbart format (dataportabilitet)
• at gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af vores legitime interesser

Bemærk at nogle af rettighederne kun gælder i visse situationer, og at de kan være begrænset af f.eks. vores pligt til at opbevare regnskabsmateriale.

Vil du gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på oplysningerne nedenfor. Vi svarer som udgangspunkt inden for en måned.

Mener du, at vi behandler dine oplysninger i strid med reglerne, kan du klage til Datatilsynet på datatilsynet.dk.

3. Ændringer til disse vilkår

Vi forbeholder os ret til at opdatere disse vilkår og betingelser. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via e-mail til eksisterende kunder eller via et synligt varsel på hjemmesiden. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på denne side med angivelse af dato for seneste opdatering.

4. Kontakt og klager

Har du spørgsmål til disse vilkår eller til vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os:

Næstbedste vinduespudser (NBVP)
Promenaden 108, 2625 Vallensbæk Strand
Telefon: 21 81 71 26
E-mail: kontakt@nbvp.dk

Du kan altid indgive en klage til Datatilsynet på datatilsynet.dk.